高綱1446

江蘇省高等教育自學考試大綱

30584  員工培訓管理

南京大學編

江蘇省高等教育自學考試委員會辦公室

Ⅰ  課程性質與課程目標

一、課程性質和特點

員工培訓管理課程是江蘇省高等教育自學考試人力資源管理專業(yè)本科段的一門專業(yè)基礎課程。

該課程內(nèi)容涵蓋了員工培訓管理的基本理論和方法、員工培訓管理的具體操作流程及具體內(nèi)容。內(nèi)容涵蓋了員工培訓管理概述、員工培訓管理的基本理論、員工培訓的需求分析、員工培訓計劃的制定、員工培訓內(nèi)容與培訓課程設計、員工培訓的主要方法、員工培訓的實施與管理、新員工的入職培訓、培訓成果的轉化以及培訓效果的評估、員工培訓的制度等主要內(nèi)容。因此，它是一門理論聯(lián)系實際、應用性較強的課程。

二、課程目標

通過該課程的學習，使學生對員工培訓與開發(fā)的理論基礎知識及實務操作有一個較為全面的認識和掌握。

通過本課程的學習，使學生進一步了解培訓與開發(fā)工作的基本內(nèi)容，樹立現(xiàn)代培訓管理的正確理念，掌握培訓工作的基本流程和方法，培養(yǎng)和提高學生培訓管理方面的基本技能，為適應工作環(huán)境打下良好的基礎。

本課程的具體目標：

1.理解員工培訓管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性。

2.了解和掌握員工培訓管理的基本觀點、基本原理和常用技術。

3.學會運用員工培訓管理的原理和方法分析解決企業(yè)員工培訓中的實際問題。

三、與相關課程的聯(lián)系與區(qū)別

《員工培訓管理》是自學考試人力資源管理專業(yè)本科學生必修的專業(yè)課程，與人力資源管理專業(yè)的許多其他課程有著密切的關系。《人力資源管理概論》和《人力資源開發(fā)與管理》是本課程的基礎。

Ⅱ  考核目標

本大綱在考核目標中，按照識記、領會、簡單應用和綜合應用四個層次規(guī)定其應達到的能力層次要求。四個能力層次是遞進關系，各能力層次的含義是：

識記（Ⅰ）：要求考生能夠識別和記憶本課程中有關員工培訓管理的相關名詞、概念、知識的含義，并能夠根據(jù)考核的不同要求，進行正確的表述、選擇，這是是低層次的要求。

領會（Ⅱ）：在識記的基礎上，能全面把握員工培訓管理課程中的基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，并能根據(jù)考核的不同要求對員工關系管理，做出正確的解釋和說明，這是是中等層次的要求。

簡單應用（Ⅲ）：在理解的基礎上，能運用員工培訓管理課程中基本概念、基本原理、基本方法中的一個知識點分析和解決有關的理論問題和實際問題，是較高層次的要求。

綜合應用（Ⅳ）：在理解的基礎上，能運用員工培訓管理課程中基本概念、基本原理、基本方法中的多個知識點分析和解決有關的理論問題和實際問題，是最高層次的要求。

Ⅲ  課程內(nèi)容與考核要求

第一章  員工培訓管理概論

一、學習目的與要求

通過本章學習，掌握員工培訓的相關概念；理解目的和員工培訓的特點及意義；了解員工培訓的主要形式；理解并掌握員工培訓的原則；了解員工培訓的歷史演變；理解并掌握員工培訓在人力資源管理中的地位；理解并掌握員工培訓管理的主要流程；掌握員工培訓存在的問題和發(fā)展趨勢。通過本章學習，為進一步深入了解和掌握本課的后續(xù)內(nèi)容奠定理論基礎。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

1.1　員工培訓概述

1.1.1員工培訓的含義

1.1.2員工培訓的目的

1.1.3員工培訓的特點與意義

1.2 員工培訓的形式和原則

1.2.1員工培訓的形式

1.2.2員工培訓的原則

1.3  員工培訓的歷史演變

1.3.1早期的學徒培訓階段

1.3.2早期的職業(yè)教育階段

1.3.3工廠學校的出現(xiàn)

1.3.4培訓職業(yè)與專業(yè)培訓師階段

1.3.5現(xiàn)代員工培訓階段

1.4  員工培訓在人力資源管理中的地位

1.4.1人力資源管理的主要職能

1.4.2員工培訓和人力資源管理各職能的關系

1.4.3員工培訓在人力資源管理中的地位和作用

1.5  員工培訓管理的流程

1.5.1員工培訓需求分析

1.5.2員工培訓計劃的制定

1.5.3員工培訓的實施

1.5.4員工培訓效果的評估

1.6　員工培訓存在的問題和發(fā)展趨勢

1.6.1國內(nèi)企業(yè)員工培訓存在的主要問題

1.6.2國內(nèi)企業(yè)員工培訓的調整對策

1.6.3現(xiàn)代企業(yè)員工培訓的發(fā)展趨勢

三、考核知識點與考核要求

（一）員工培訓概述（重點）

1．識記：（1）培訓的概念；（2）員工培訓的含義。

2．領會：（1）員工培訓的目的；（2）員工培訓的特點；（3）員工培訓的意義。

（二）員工培訓的形式和原則（重點）

1．識記：（1）員工培訓形式的劃分依據(jù)；（2）新員工培訓的概念；（3）專業(yè)技術人員；（4）技能的概念；（5）全脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓和在職培訓的概念；（6）企業(yè)內(nèi)部培訓和外包式培訓的概念。

2．領會：員工培訓的原則。

（三）員工培訓的歷史演變（一般）

識記：員工培訓歷史演變各個階段的發(fā)展狀況。

（四）員工培訓在人力資源管理中的地位（重點）

1．識記：（1）人力資源規(guī)劃的概念；（2）薪酬管理的概念；（3）績效管理的概念；（4）員工關系管理的概念。

2．領會：人力資源管理的主要職能。

3．簡單應用：（1）員工培訓和人力資源管理各職能的關系；（2）員工培訓在人力資源管理中的地位和作用。

（五）員工培訓管理的流程（次重點）

領會：員工培訓管理的流程。

（六）員工培訓存在的問題和發(fā)展趨勢

1．領會：現(xiàn)代企業(yè)員工培訓的發(fā)展趨勢。

2．簡單應用：國內(nèi)企業(yè)員工培訓存在的主要問題與調整對策。

四、本章關鍵問題

本章中的關鍵問題有：（1）員工培訓的概念；（2）員工培訓的目的、特點及意義；（3）員工培訓的原則；（4）人力資源管理的主要職能；（5）員工培訓和人力資源管理各職能的關系；（6）員工培訓在人力資源管理中的地位和作用；（7）員工培訓管理的流程；（8）國內(nèi)企業(yè)員工培訓存在的主要問題與調整對策；（9）現(xiàn)代企業(yè)員工培訓的發(fā)展趨勢。

第二章 員工培訓的主要理論

一、學習目的與要求

通過本章學習，要求了解員工培訓理論的發(fā)展的三個階段；了解行為主義的學習理論的產(chǎn)生與發(fā)展；理解認知主義的學習理論、麥克魯斯基的余力理論、諾克斯的熟練理論、培訓遷移的概念、培訓遷移過程的四個關鍵階段以及霍爾頓的培訓遷移模型。理解并掌握完形—頓悟說主要的內(nèi)容、布魯納的認知結構學習理論的主要內(nèi)容、班杜拉的社會學習理、奧蘇伯爾的認知同化理論的主要觀點、人本主義學習理論的主要觀點、建構主義的學習理論的主要觀點以及諾爾斯的成人學習理論的主要論點；理解并掌握影響培訓遷移的三種主要變量；掌握培訓遷移理論在員工培訓中的應用。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

2.1  員工培訓理論的發(fā)展

2.1.1傳統(tǒng)理論階段

2.1.2行為科學階段

2.1.3系統(tǒng)管理理論階段

2.2  學習理論

2.2.1行為主義的學習理論

2.2.2認知主義的學習理論

2.2.3人本主義的學習理論

2.2.4建構主義的學習理論

2.2.5成人學習理論

2.2.6培訓遷移理論

2.3 人力資本理論

2.3.1人力資本理論的產(chǎn)生

2.3.2現(xiàn)代人力資本理論的發(fā)展

三、考核知識點與考核要求

（一）員工培訓理論的發(fā)展（一般）

識記：（1）傳統(tǒng)理論階段；（2）行為科學階段；（3）系統(tǒng)管理理論階段。

（二）學習理論（重點）

1．識記：（1）行為主義的學習理論的產(chǎn)生與發(fā)展；（2）認知主義的學習理論；（3）麥克魯斯基的余力理論；（4）諾克斯的熟練理論；（5）培訓遷移的概念；（6）培訓遷移過程的四個關鍵階段；（7）霍爾頓的培訓遷移模型。

2．領會：（1）完形—頓悟說主要的內(nèi)容；（2）布魯納的認知結構學習理論的主要內(nèi)容；（3）班杜拉的社會學習理論；（4）奧蘇伯爾的認知同化理論的主要觀點；（5）人本主義學習理論的主要觀點；（6）諾爾斯的成人學習理論的主要論點；（7）影響培訓遷移的三種主要變量。

3．簡單應用：（1）建構主義的學習理論的主要觀點；（2）培訓遷移理論在員工培訓中的應用。

（三）人力資本理論（重點）

1．識記：人力資本理論的產(chǎn)生與發(fā)展。

2．領會：（1）舒爾茨人力資本理論的主要觀點；（2）人力資本理論的貢獻；③勞動合同變更的程序。

3．簡單應用：加里·貝克爾對人力資本理論的主要貢獻。

四、本章關鍵問題

本章中的關鍵問題有：（1）完形—頓悟說主要的內(nèi)容；（2）布魯納的認知結構學習理論的主要內(nèi)容；（3）班杜拉的社會學習理論；（4）奧蘇伯爾的認知同化理論的主要觀點；（5）人本主義學習理論的主要觀點；（6）諾爾斯的成人學習理論的主要論點；（7）培訓遷移的概念及過程；（8）影響培訓遷移的三種主要變量。（9）舒爾茨人力資本理論的主要觀點；（10）加里·貝克爾對人力資本理論的主要貢獻；（11）人力資本理論的貢獻。

第三章 員工培訓需求分析

一、學習目的與要求

通過本章的學習，要求考生能夠了解員工培訓需求分析的含義與作用；掌握員工培訓需求的內(nèi)容、基本程序和主要方法；掌握員工培訓需求分析報告的書寫。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

3.1　員工培訓需求分析的含義和作用

3.1.1培訓需求分析的含義

3.1.2培訓需求產(chǎn)生的原因

3.1.3培訓需求分析的目的

3.1.4培訓需求分析的作用

3.2　員工培訓需求分析層次與特點

3.2.1培訓需求分析的層次

3.2.2培訓需求分析的特點

3.3　員工培訓需求分析的程序和模型

3.3.1培訓需求條件的確立

3.2.2培訓需求信息的收集

3.2.3培訓需求分析的一般流程

3.2.4培訓需求分析的模型

3.4　培訓需求分析的途徑和方法

3.4.1培訓需求分析的途徑

3.4.2培訓需求分析的方法

3.5  培訓需求分析的實施

3.5.1培訓需求分析的準備

3.5.2制定培訓需求分析計劃

3.5.3開展培訓需求分析

3.5.4撰寫培訓需求分析報告

三、考核知識點與考核要求

（一）員工培訓需求分析的含義和作用（重點）

1．識記：員工培訓需求分析的含義。

2．領會：（1）培訓需求產(chǎn)生的原因；（2）培訓需求分析的目的。

3．簡單應用：培訓需求分析的作用。

（二）員工培訓需求分析層次與特點（重點）

1．識記：培訓需求分析的四個層次。

2．領會：（1）培訓需求分析的特點；（2）引起組織優(yōu)先權改變的因素。

（三）培訓需求分析的程序和模型（重點）

1．識記：（1）培訓需求信息收集的方法與選擇；（2）培訓需求分析的Goldstein模型；（3）培訓需求差距分析模型；（4）培訓需求分析的勝任力特征模型；（5）前瞻性培訓需求分析模型。

2．領會：培訓需求條件的建立。

3．簡單應用：培訓需求分析的一般流程。

（四）培訓需求分析的途徑和方法（次重點）

1．領會：（1）傳統(tǒng)培訓需求分析方法；（2）新興的培訓需求分析方法

2．簡單應用：培訓需求分析的途徑。

（五）培訓需求分析的實施

簡單應用：培訓需求分析的實施流程。

四、本章關鍵問題

本章中的關鍵問題有：（1）員工培訓需求分析的含義；（2）培訓需求產(chǎn)生的原因；（3）培訓需求分析的目的。（4）培訓需求分析的作用；（5）培訓需求分析的特點；（6）引起組織優(yōu)先權改變的因素；（7）培訓需求條件的建立；（8）培訓需求分析的一般流程；（9）傳統(tǒng)培訓需求分析方法；（10）新興的培訓需求分析方法；（11）培訓需求分析的途徑；（12）培訓需求分析的實施流程。

第四章 員工培訓計劃的制定

一、學習目的與要求

通過本章學習，掌握心理契約的含義、類型、作用和特點，理解心理契約與勞動合同的關系，掌握心理契約的內(nèi)容及心理契約違背的行為反應方式，理解心理契約與員工滿意度的關系；掌握員工滿意和員工滿意度的概念及影響因素，了解員工滿意度的測量指標，掌握員工滿意度調查的概念、員工滿意度調查的目的、作用、內(nèi)容以及員工滿意度調查的實施步驟，理解影響員工滿意度調查有效性的因素，掌握員工滿意度的提升方法，掌握員工參與管理的概念、主要形式以及確保員工參與管理的有效性要求。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

4.1　員工培訓計劃概述

4.1.1員工培訓計劃的定義

4.1.1員工培訓計劃制訂的依據(jù)

4.1.1員工培訓計劃制訂的影響因素及原則

4.2　員工培訓計劃的內(nèi)容和程序

4.2.1員工培訓計劃的內(nèi)容

4.2.2制訂員工培訓計劃的程序

4.3　員工培訓計劃的類型

4.3.1年度培訓計劃

4.3.2部門培訓計劃

4.3.3單項培訓計劃

4.4　員工培訓預算

4.4.1企業(yè)培訓預算的構成

4.4.2制定培訓預算的原則和方法

4.4.3培訓預算的實施

4.5　員工培訓計劃的編制

4.5.1培訓計劃書的編制

4.5.2培訓計劃表的制訂

三、考核知識點與考核要求

（一）員工培訓計劃概述（重點）

1．識記：員工培訓計劃的概念

2．領會：（1）員工培訓計劃制定的原則；（2）培訓計劃給管理和控制帶來的好處。

3．簡單應用：（1）員工培訓計劃制訂的依據(jù)；（2）員工培訓計劃制定的影響因素。

（二）員工培訓計劃的內(nèi)容和程序（重點）

1．領會：員工培訓計劃的確定方式

2．簡單應用：（1）員工培訓計劃的內(nèi)容；（2）制定員工培訓計劃的步驟。

3．綜合應用：制定培訓計劃要注意的問題。

（三）員工培訓計劃的類型（次重點）

1．識記： （1）年度培訓計劃；（2）部門培訓計劃；（3）單項培訓計劃。

2．領會：年度培訓計劃的制訂過程。

（四）員工培訓預算

1．識記：（1）培訓預算的概念；（2）直接培訓費用的過程；（3）單項培訓計劃。

2．領會：（1）制定培訓預算的原則；（2）整體培訓計劃費用預算編制依據(jù)；（3）單項培訓計劃費用預算編制依據(jù)；（4）培訓預算的實施程序。

3．簡單應用：（1）制定培訓預算的主要方法；（2）培訓預算的實施詳細步驟；（3）培訓預算的實施技巧。

（五）員工培訓計劃的編制

1．識記：培訓計劃表的概念；（2）培訓計劃表的分類。

2．領會：（1）編寫培訓計劃書的意義；（2）培訓計劃書編寫的注意事項。

3．簡單應用：培訓計劃書的框架。

四、本章關鍵問題

本章中的關鍵問題有：（1）員工培訓計劃的概念；（2）員工培訓計劃制定的原則；（3）員工培訓計劃制訂的依據(jù)；（4）員工培訓計劃制定的影響因素；（5）員工培訓計劃的內(nèi)容；（6）制定員工培訓計劃的步驟；（7）年度培訓計劃、部門培訓計劃、單項培訓計劃；（8）培訓預算的概念；（9）制定培訓預算的原則；（10）整體培訓計劃費用預算編制依據(jù)和單項培訓計劃費用預算編制依據(jù)；（11）培訓預算的實施程序；（12）制定培訓預算的主要方法；（13）培訓預算的實施詳細步驟和培訓預算的實施技巧。（14）培訓計劃表的概念；（15）培訓計劃書的框架和培訓計劃書編寫的注意事項。

第五章 員工培訓內(nèi)容與培訓課程設計

一、學習目的與要求

通過本章的學習，要求考生能夠了解員工培訓內(nèi)容確定的依據(jù)與原則；了解員工崗位能力培訓的內(nèi)容與要求；掌握員工文化素質、職業(yè)素質、團隊精神培訓的構成與要求；掌握員工培訓課程的設計。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

5.1　員工培訓內(nèi)容的確定

5.1.1員工培訓內(nèi)容確定的依據(jù)

5.1.2員工培訓內(nèi)容確定的原則

5.2　員工崗位能力的培訓

5.2.1員工崗位能力概述

5.2.2員工崗位能力培訓要求

5.2.3崗位能力培訓的內(nèi)容

5.3　員工文化素質的培訓

5.3.1文化素質的含義

5.3.2員工文化素質培訓的要求

5.3.3員工文化素質培訓的途徑

5.4　員工職業(yè)素質的培訓

5.4.1職業(yè)素質概述

5.4.2員工職業(yè)素質的構成

5.4.3員工職業(yè)素質培訓的內(nèi)容

5.5　員工團隊精神的培訓

5.5.1團隊精神概述

5.5.2團隊精神構成

5.5.3員工團隊精神培訓的內(nèi)容

5.6  培訓課程的設計

5.6.1課程設計的含義

5.6.2課程設計的任務

5.6.3員工培訓課程設計的基本要點

5.6.4員工培訓課程設計的要素

5.6.5員工培訓課程設計的基本程序

5.6.6培訓課程設計的選擇

三、考核知識點與考核要求

（一）員工培訓內(nèi)容的確定（重要）

領會：（1）員工培訓內(nèi)容確定的依據(jù)；（2）員工培訓內(nèi)容確定的原則。

（二）員工崗位能力的培訓（重點）

1．識記：（1）崗位能力的概念；（2）工作技能的概念；（3）工作經(jīng)歷的概念；（4）管理技能的概念；（5）管理技能培訓的概念；（6）認知技能、人際技能和技術技能的概念；（7）專業(yè)技能的概念；

2．領會：（1）崗位能力的構成要素；（2）員工崗位能力的培訓要求；（3）崗位專業(yè)技能包含的指標；（4）崗位專業(yè)技能的測定方法。

3．簡單應用：（1）崗位專業(yè)技能的理解要點；（2）崗位所需專業(yè)技能的評估

（三）員工文化素質的培訓（重點）

1．識記：（1）素質的含義；（2）素質所包含的四個方面；（3）文化素質的含義；（4）員工文化素質的含義；（5）知識的儲備方法；（6）知識結構的三種類型；（7）熊彼特的創(chuàng)新概念；（8）企業(yè)員工的創(chuàng)新能力

2．領會：（1）員工文化素質培訓的要求；（2）員工文化素質培訓的途徑。

3．簡單應用：創(chuàng)新的主要形態(tài)。

（四）員工職業(yè)素質的培訓（重點）

1．識記：（1）素質的含義；（2） 職業(yè)素質的含義；（3）影響和制約職業(yè)素質的因素；（4）思想素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和行為素養(yǎng)的含義。

2．領會：（1）職業(yè)素質的主要特征；（2）員工職業(yè)素質的構成要素；（3）員工職業(yè)素質培訓的內(nèi)容。

（五）員工團隊精神的培訓（重點）

1．識記：（1）團隊精神的含義；（2）團隊的凝聚力的含義；（3）團隊合作的概念。

2．領會：（1）團隊精神的作用；（2）凝聚力高的團隊的特征；（3）團隊合作的表現(xiàn)；（4）團隊合作的基礎；（4）團隊士氣的影響因素；（5）團隊士氣與生產(chǎn)效率之間的關系；（6）員工團隊精神培訓的內(nèi)容；

3．簡單應用：（1）團隊矛盾的化解方法；（2）團隊的建設的主要內(nèi)容。

（六）培訓課程的設計（重點）

1．識記：（1）課程設計的含義；（2）課程設計的任務；（3）課程結構的概念；（4）課程整體設計和課程單元設計的含義；（5）培訓課程設計的選擇。

2．領會：（1）員工培訓課程設計的基本要點；（2）培訓課程設計的選擇原則；（3）培訓課程設計的選擇步驟。

3．簡單應用：員工培訓課程設計的要素。

4．綜合應用：員工培訓課程設計的基本程序。

四、本章關鍵問題

本章中的關鍵問題有：（1）員工培訓內(nèi)容確定的依據(jù)；（2）員工培訓內(nèi)容確定的原則；（3）崗位能力的相關概念；（4）崗位能力的構成要素；（5）員工崗位能力的培訓要求；（6）崗位專業(yè)技能包含的指標及測定方法；（7）職業(yè)素質的主要特征及構成要素；（8）員工職業(yè)素質培訓的內(nèi)容；（9）團隊精神的含義；（10）團隊精神的作用；（11）員工團隊精神培訓的內(nèi)容；（12）團隊矛盾的化解方法；（13）團隊的建設的主要內(nèi)容；（14）課程設計的含義；（15）員工培訓課程設計的基本要點；（16）培訓課程設計的選擇原則；（17）培訓課程設計的選擇步驟；（18）員工培訓課程設計的要素及基本程序。

第六章 員工培訓方法

一、學習目的與要求

通過本章學習，要求考生能夠了解員工培訓方法選擇的原則和影響因素；掌握傳統(tǒng)型員工培訓方法和現(xiàn)代化員工培訓方法；理解員工培訓方法的綜合運用。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

6.1　員工培訓方法概述

6.1.1選擇員工培訓方法的原則

6.1.2影響員工培訓方法選擇的因素

6.2.　傳統(tǒng)型員工培訓方法

6.2.1直接傳授型培訓法

6.2.2實踐型培訓方法

6.2.3參與互動型培訓方法

6.2.4其他方法

6.3  現(xiàn)代化培訓方法

6.3.1遠程培訓

6.3.2網(wǎng)絡培訓

6.3.3計算機輔助培訓

6.3.4虛擬現(xiàn)實培訓

三、考核知識點與考核要求

（一）員工培訓方法概述（重點）

領會：（1）選擇員工培訓方法的原則；（2）影響員工培訓方法選擇的因素。

（二）傳統(tǒng)型員工培訓方法（次重點）

1．識記：（1）課堂講授法；（2）專題講座法；（3）視聽教學法；（4）實踐型培訓方法；（5）工作指導法；（6）工作輪換法；（7）考察法；（8）參與互動型培訓方法；（9）討論法；（10）案例分析法；（11）頭腦風暴法；（12）角色扮演法；（13）模擬培訓法；（14）拓展訓練及其類型；（15）游戲法；

2．領會：（1）課堂講授法的優(yōu)缺點；（2）視聽教學法的優(yōu)缺點；（3）工作指導法的優(yōu)缺點；（4）考察法的運作流程；（5）討論法的優(yōu)缺點；（6）運用討論法應注意的問題；（7）案例分析法的主要步驟；（8）運用案例分析培訓方法應當注意的問題；（9）頭腦風暴法的操作流程；（10）角色扮演法的步驟；（11）拓展訓練法的優(yōu)點和局限性；（12）游戲法的步驟；（13）游戲法的優(yōu)缺點；

3．簡單應用：（1）專題講座法的優(yōu)缺點；（2）工作輪換法的優(yōu)缺點；（3）案例分析法的優(yōu)缺點；（4）頭腦風暴法的優(yōu)缺點；（4）角色扮演法的優(yōu)缺點；

（三）現(xiàn)代化培訓方法（重點）

1．識記：（1）遠程培訓；（2）網(wǎng)絡培訓；（3）計算機輔助培訓；（4）虛擬現(xiàn)實培訓。

2．領會：（1）現(xiàn)代化培訓方法的特點：（2）網(wǎng)絡培訓的類型。

3．簡單應用：（1）網(wǎng)絡培訓的優(yōu)缺點；（2）計算機輔助培訓的優(yōu)勢及局限性。

四、本章關鍵問題

本章中的關鍵問題有：（1）選擇員工培訓方法的原則；（2）影響員工培訓方法選擇的因素。（3）傳統(tǒng)型員工培訓方法中各種方法的含義及優(yōu)缺點；（4）現(xiàn)代化培訓方法中各種方法的含義及優(yōu)缺點。

第七章　員工培訓的實施與管理

一、學習目的與要求

通過本章學習，要求考生能夠了解培訓實施前的準備工作；掌握培訓實施管理全過程中的工作；掌握培訓風險的主要類型及風險防范措施。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

7.1　員工培訓實施的準備工作

7.1.1確定培訓參與者的職責

7.1.2確定培訓對象及其培訓內(nèi)容

7.1.3培訓師的甄選

7.1.4培訓師的培訓

7.1.5培訓機構與場地的選擇

7.2　培訓實施中的管理

7.2.1培訓開始前具體事項的落實

7.2.2培訓開始時的管理

7.2.3授課中的管理

7.2.4下課后的收尾工作

7.2.5培訓結束后的工作

7.2.6培訓預算方案的執(zhí)行與控制

7.3  員工培訓的風險防范

7.3.1員工培訓風險的類型

7.3.2員工培訓風險的防范

三、考核知識點與考核要求

（一）員工培訓實施的準備工作（重點）

1．識記：（1）培訓者；（2）培訓對象的類型；（3）培訓師的類型；

2．領會：（1）培訓管理者的主要職責；（2）受訓者應履行的職責；（3）高層管理者的主要職責；（4）培訓師的基本要求；（5）培訓師的來源；（6）建立內(nèi)部培訓師隊伍的必要性；（7）建立內(nèi)部培訓師隊伍的流程；（8）培訓師的選擇標準；（9）培訓師的選擇原則；（10）對培訓師培訓的內(nèi)容；（11）選擇培訓場所要注意的幾個問題。

（二）培訓實施中的管理（次重點）

1．領會：（1）培訓開始前具體事項的落實；（2）下課后的收尾工作；（3）培訓結束后的工作；（4）培訓預算方案的執(zhí)行與控制。

2．簡單應用：（1）培訓開始時管理的主要內(nèi)容；（2）授課中管理的主要內(nèi)容。

（三）員工培訓的風險防范（重點）

1．識記：員工培訓風險的概念；

2．領會：（1）培訓過程中的風險；（2）培訓后的風險。

3．綜合應用：員工培訓風險的防范。

四、本章關鍵問題

本章中的關鍵問題有：（1）培訓管理者的主要職責；（2）受訓者應履行的職責；（3）高層管理者的主要職責；（4）培訓師的基本要求；（5）培訓師的來源；（6）建立內(nèi)部培訓師隊伍的必要性；（7）建立內(nèi)部培訓師隊伍的流程；（8）培訓師的選擇標準；（9）培訓師的選擇原則；（10）對培訓師培訓的內(nèi)容；（11）選擇培訓場所要注意的幾個問題；（12）培訓開始時管理的主要內(nèi)容；（13）授課中管理的主要內(nèi)容；（14）員工培訓風險的概念；（15）培訓過程中的風險；（16）培訓后的風險；（17）員工培訓風險的防范。

第八章 新員工的入職培訓

一、學習目的與要求

通過本章學習，要求掌握新員工入職培訓的重要性、目的與內(nèi)容以及新員工入職培訓存在的問題；掌握新員工入職培訓的程序；理解并新員工入職培訓制度的主要內(nèi)容；掌握新員工入職培訓的新發(fā)展。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

8.1  新員工入職培訓的重要性、目的與內(nèi)容

8.1.1新員工入職培訓的重要性和目的

8.1.2新員工入職培訓的內(nèi)容

8.1.3公司培訓與部門培訓

8.1.4新員工入職培訓存在的問題

8.2  新員工入職培訓的程序

8.2.1新員工入職培訓的需求分析

8.2.2新員工入職培訓的準備階段

8.2.3新員工入職培訓過程的控制

8.2.4培訓后的效果評估

8.3  新員工入職培訓制度

8.3.1新員工入職培訓制度的主要內(nèi)容

8.3.2新員工入職培訓制度范例

8.4 新員工入職培訓的新發(fā)展

三、考核知識點與考核要求

（一）新員工入職培訓的重要性、目的與內(nèi)容（重點）

1．領會：（1）新員工入職培訓的重要性；（2）新員工入職培訓的目的；（3）新員工入職培訓的主要內(nèi)容；（4）新員工入職培訓的內(nèi)容；（5）新員工入職培訓內(nèi)容的設計原則；（6）新員工培訓的具體內(nèi)容設計。

2．簡單應用：新員工入職培訓存在的問題。

（二）新員工入職培訓的程序（次重點）

1．識記：新員工入職培訓需求分析的概念；

2．領會：（1）新員工入職培訓需求的層次；（2）新員工入職培訓過程的控制的主要措施。（3）新員工入職培訓后的效果評估。

3．簡單應用：（1）新員工入職培訓的程序；（2）新員工入職培訓的準備。

（三）新員工入職培訓制度（一般）

識記：新員工培訓制度的主要內(nèi)容。

（四）新員工入職培訓的新發(fā)展（重點）

領會：（1）新員工入職培訓的新發(fā)展；（2）職業(yè)導師制在新入職員工培訓中的應用應遵循的原則。

四、本章關鍵問題

本章中的關鍵問題有：（1）新員工入職培訓的重要性；（2）新員工入職培訓的目的；（3）新員工入職培訓的主要內(nèi)容；（4）新員工入職培訓的內(nèi)容；（5）新員工入職培訓內(nèi)容的設計原則；（6）新員工培訓的具體內(nèi)容設計；（7）新員工入職培訓存在的問題；（8）新員工入職培訓需求分析的概念；（9）新員工入職培訓需求的層次；（10）新員工入職培訓后的效果評估；（11）新員工入職培訓的程序；（12）新員工入職培訓的新發(fā)展；（13）職業(yè)導師制在新入職員工培訓中的應用應遵循的原則。

第九章 培訓成果轉化

一、學習目的與要求

通過本章學習，要求理解并掌握培訓成果轉化的含義和形式，掌握培訓成果轉化的主要理論，掌握培訓成果轉化過程和影響成果轉化的因素，理解培訓成果轉化的主要障礙，理解并掌握培訓成果轉化的途徑；掌握培訓成果轉化的方法與策略。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

9.1　培訓成果轉化的含義和形式

9.1.1培訓成果轉化的含義

9.1.2培訓成果轉化的基本形式

9.2　培訓成果轉化的理論

9.2.1同因素理論

9.2.2激勵推廣理論

9.2.3認知轉化理論

9.3  培訓成果轉化過程和影響成果轉化的因素

9.3.1培訓成果轉化的過程

9.3.2影響培訓成果轉化的因素

9.4  培訓成果轉化的障礙分析

9.4.1培訓轉化的觀念障礙

9.4.2培訓轉化的執(zhí)行障礙

9.5  培訓成果轉化的途徑

9.5.1確定培訓對象——培訓成果轉化的首要條件

9.5.2培訓項目設計——培訓成果轉化的中間環(huán)節(jié)

9.5.3營造工作氛圍——培訓成果轉化的最終途徑

9.6　培訓成果轉化的方法與策略

9.6.1培訓成果轉化的方法

9.6.2提高培訓成果轉化的策略

三、考核知識點與考核要求

（一）培訓成果轉化的含義和形式（重點）

1．識記：培訓成果轉化的含義。

2．領會：培訓成果轉化的基本形式。

（二）培訓成果轉化的理論（重點）

綜合應用：（1）同因素理論及其應用；（2）激勵推廣理論及其應用；（3）認知轉化理論及其應用。

（三）培訓成果轉化過程和影響成果轉化的因素（重點）

1．識記：培訓成果轉化的氣氛。

2．領會：影響培訓成果轉化的因素。

（四）培訓成果轉化的障礙分析

領會：（1）培訓轉化的觀念障礙；（2）培訓成果轉化的執(zhí)行障礙。

（五）培訓成果轉化的途徑

1．領會：營造有利于培訓轉化的工作氛圍的途徑。

2．簡單應用：培訓成果轉化的途徑。

（六）培訓成果轉化的方法與策略

1．領會：培訓成果轉化的方法。

2．簡單應用：（1）營造支持性的工作壞境；（2）提高培訓成果轉化的策略。

四、本章關鍵問題

本章中的關鍵問題有：（1）培訓成果轉化的含義；（2）培訓成果轉化的基本形式；（3）培訓轉化的觀念障礙；（4）培訓成果轉化的執(zhí)行障礙；（5）培訓成果轉化的途徑；（6）培訓成果轉化的方法；（7）提高培訓成果轉化的策略。

第十章 培訓效果評估

一、學習目的與要求

通過本章的學習，要求考生能夠了解培訓評估的含義、作用、內(nèi)容、原則以及培訓效果評估的層次；了解培訓效果評估的主要模型；掌握培訓評估的流程與基本方法；掌握培訓評估的標準與方案設計；學會撰寫培訓評估總結報告。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

10.1　培訓效果評估概述

10.1.1培訓效果評估的含義

10.1.2培訓效果評估的作用

10.1.3培訓效果評估的內(nèi)容

10.1.4培訓效果評估的原則

10.1.5培訓效果評估的層次

10.2　培訓效果評估模型

10.2.1培訓評估模型

10.2.2培訓評估模型的評價

10.3　培訓效果評估的流程與方法

10.3.1培訓效果評估的流程

10.3.2培訓效果評估的方法

10.4　培訓評估標準與方案設計

10.4.1培訓效果評估的標準

10.4.2評估效果方案的設計　

10.5　培訓效果評估信息的收集與分析

10.5.1培訓評估信息收集的方法

10.5.2培訓效果評估信息數(shù)據(jù)的整理分析

10.6　培訓投資回報分析

10.6.1對培訓項目的效果進行分解

10.6.2將收益估計轉變?yōu)樨泿?/p>

10.6.3培訓投資成本核算

10.6.4培訓投資的回報

10.7　培訓效果評估的總結

10.7.1撰寫培訓效果評估報告

10.7.2培訓效果評估的跟蹤反饋

三、考核知識點與考核要求

（一）培訓效果評估概述（一般）

1．識記：培訓效果評估的含義。

2．領會：（1）培訓效果評估發(fā)展的四個階段；（2）培訓效果評估的內(nèi)容；（3）培訓效果評估的層次

3．簡單應用：（1）培訓效果評估的作用；（2）培訓效果評估的原則。

（二）培訓效果評估模型（次重點）

1．識記：（1）柯氏四層次培訓評估模型；（2）Kaufman的五層次評估模型；（3）CIRO評估模型；（4）CIPP評估模型；（5）Phillips的五層次ROI框架模型。

（三）培訓效果評估的流程與方法（次重點）

1．識記：定性評估法。

2．領會：（1）培訓效果評估的流程；（2）培訓效果評估規(guī)劃設計的主要內(nèi)容。

3．簡單應用：定性評估的主要方法。

（四）培訓評估標準與方案設計（次重點）

1．識記：培訓效果評估標準的概念。

2．領會：（1）評估標準制定的四個階段；（2）幾種主要的評估效果方案的設計。

（五）培訓效果評估信息的收集與分析（一般）

1．識記：硬性數(shù)據(jù)和軟性數(shù)據(jù)。

2．領會：培訓評估信息收集的方法。

（六）培訓投資回報分析

1．識記：（1）培訓項目的效果；（2）培訓投資成本；（3）培訓投資成本的分類；（4）培訓投資的回報。

2．領會：（1）培訓項目效果的分類；（2）對培訓項目的效果進行分解的方法。

（七）培訓效果評估的總結

領會：（1）培訓效果評估報告撰寫的要求；（2）培訓效果評估報告的內(nèi)容。

四、本章關鍵問題

本章中的關鍵問題有：（1）培訓效果評估的含義；（2）培訓效果評估的內(nèi)容與層次；（3）培訓效果評估的作用與原則；（4）培訓效果評估的流程；（5）定性評估的主要方法；（6）培訓效果評估標準的概念；（7）培訓評估效果方案的設計；（8）培訓評估信息收集的方法；（9）培訓效果評估報告撰寫的要求；（10）培訓效果評估報告的內(nèi)容。

第十一章　員工培訓制度

一、學習目的與要求

通過本章學習，要求考生了解員工培訓制度的制定原則；掌握員工培訓制度中的基本培訓制度、崗前和職前培訓制度以及培訓獎懲制度。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

11.1　員工培訓制度及制定原則

11.1.1員工培訓制度及在我國的發(fā)展

11.1.2員工培訓制度的制定原則

11.2　員工培訓制度的內(nèi)容

11.2.1基本的培訓制度

11.2.2崗前和職前培訓制度

11.2.3培訓獎懲制度

三、考核知識點與考核要求

（一）員工培訓制度及制定原則（次重要）

1．識記：員工培訓制度的含義。

2．領會：員工培訓制度的制定原則。

（二）員工培訓制度的內(nèi)容（次重要）

1．識記：（1）員工培訓制度的內(nèi)容的含義；（2）崗前和職前培訓制度

2．領會：（1）入職培訓制度包括的基本內(nèi)容；（2）員工需要接受崗前和職前培訓的幾種情況；（2）獎勵的設置原則。

3．簡單應用：基本的培訓制度的內(nèi)容。

四、本章關鍵問題

本章中的關鍵問題有：（1）員工培訓制度的含義；員工培訓制度的制定原則；（3）員工培訓制度的內(nèi)容的含義；（4）入職培訓制度包括的基本內(nèi)容；（5）員工需要接受崗前和職前培訓的幾種情況；（6）基本的培訓制度的內(nèi)容。

Ⅳ  關于大綱的說明與考核實施要求

一、自學考試大綱的目的和作用

課程自學考試大綱是根據(jù)專業(yè)自學考試計劃的要求，結合自學考試的特點而確定。其目的是對個人自學、社會助學和課程考試命題進行指導和規(guī)定。

課程自學考試大綱明確了課程學習的內(nèi)容以及深廣度，規(guī)定了課程自學考試的范圍和標準。因此，它是編寫自學考試教材和輔導書的依據(jù)，是社會助學組織進行自學輔導的依據(jù)，是自學者學習教材、掌握課程內(nèi)容知識范圍和程度的依據(jù)，也是進行自學考試命題的依據(jù)。

二、課程自學考試大綱與教材的關系

課程自學考試大綱是進行學習和考核的依據(jù)，《員工培訓管理》教材是學習掌握課程知識的基本內(nèi)容與范圍，教材的內(nèi)容是大綱所規(guī)定的課程知識和內(nèi)容的擴展與發(fā)揮。

本大綱與教材所體現(xiàn)的課程內(nèi)容完全一致；大綱里面的課程內(nèi)容和考核知識點，在教材里都可以找到。

三、關于自學教材

本課程使用教材為：《員工培訓管理》，任正臣主編，江蘇科學技術出版社，2014年5月版。

四、關于自學要求和自學方法的指導

1、在學習本課程前，應仔細閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質、地位和任務，熟知課程的基本要以及本課程與有關課程的聯(lián)系，使以后的學習能緊緊圍繞課程的基本要求。

2、在閱讀某一章教材內(nèi)容前，考生應先認真閱讀大綱中關于該章的考核知識點、自學要求和考核要求，注意對各知識點的能力層次要求，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)，有的放矢。

3、閱讀教材時，考生應根據(jù)大綱要求，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個知識點，對基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個別細節(jié)問題不清楚，在不影響繼續(xù)學習的前提下，可暫時擱置。

4、學完教材的每一章內(nèi)容后，考生應認真完成教材中每一章后的思考題，這一過程可幫助應考者理解、消化和鞏固所學知識，增強分析問題、解決問題的能力。

五、應考指導

1. 如何學習

制定好學習計劃是你學習成功的法寶。如果考生正在接受培訓學習，一定要跟緊課程并完成作業(yè)。為了在考試中做出滿意的回答，考生必須對所學課程內(nèi)容有很好的理解。如使用“行動計劃表”來監(jiān)控你的學習進展?？忌陂喿x課本時可以做讀書筆記。如有需要重點注意的內(nèi)容，可以用彩筆來標注。如：紅色代表重點；綠色代表需要深入研究的領域；黃色代表可以運用在工作之中?？梢栽诳瞻滋幱涗浵嚓P網(wǎng)站與文章。

2. 如何考試

卷面整潔非常重要。書寫工整，段落與間距合理，卷面賞心悅目有助于教師評分，教師只能為他能看懂的內(nèi)容打分?；卮鹚岢龅膯栴}。要回答所問的問題，而不是回答你自己樂意回答的問題！避免超過問題的范圍。

3. 如何處理緊張情緒

正確處理對失敗的懼怕，要正面思考。如果可能，請教已經(jīng)通過該科目考試的人，問他們一些問題。做深呼吸放松，這有助于使頭腦清醒，緩解緊張情緒?？荚嚽昂侠砩攀?，保持旺盛精力，保持冷靜。

4. 如何克服心理障礙

考前心理緊張是所有考生遇到的一個普遍問題。如果你在考試中出現(xiàn)這種情況，試試下列方法：使用“線索”紙條。進入考場之前，將記憶“線索”記在紙條上，但你不能將紙條帶進考場，因此當你閱讀考卷時，一旦有了思路就快速記下。按自己的步調進行答卷。為每個考題或部分分配合理時間，并按此時間安排進行。

六、對社會助學的要求

1．考生應熟知考試大綱對課程所提出的總的要求和各章的知識點。

2．考生應掌握各知識點要求達到的層次，并深刻理解各知識點的考核要求。

3．社會助學機構在對應考者進行輔導時，應以指定的教材為基礎、以考試大綱為依據(jù)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與考試大綱脫節(jié)。

4．社會助學機構在進行課程輔導時，應對應考者進行學習方法的指導，提倡應考者“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動提出問題，依靠自己學懂”的學習方法。

5．社會助學機構在進行課程輔導時，要注意基礎、突出重點，要幫助應考者對課程內(nèi)容建立一個整體的概念，對應考者提出的問題，應以啟發(fā)引導為主。

6．注意對應考者能力的培養(yǎng)，特別是自學能力的培養(yǎng)，要引導應考者逐步學會獨立學習，在自學過程中善于提出問題、分析問題、做出判斷和解決問題。

7．要使應考者了解試題難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中都存在著不同難度的試題。

七、對考核內(nèi)容的說明

1．本課程要求考生學習和掌握的知識點內(nèi)容都作為考核的內(nèi)容。課程中各章的內(nèi)容均由若干知識點組成，在自學考試中成為考核知識點。因此，課程自學考試大綱中所規(guī)定的考試內(nèi)容是以分解為考核知識點的方式給出的。由于各知識點在課程中的地位、作用以及知識自身的特點不同，自學考試將對各知識點分別按四個認知（或叫能力）層次確定其考核要求。

2．按照重要性程度不同，考核內(nèi)容分為重點內(nèi)容、次重點內(nèi)容、一般內(nèi)容，在本課程試卷中對不同考核內(nèi)容要求的分數(shù)比例大致為：重點內(nèi)容占60%，次重點內(nèi)容占30%，一般內(nèi)容占10%。

八、關于考試命題的若干規(guī)定

1．本課程采用閉卷考試的方法，考試時間的長度為150分鐘。對本課程考試過程中除攜帶必要的答題用的簽字筆和橡皮外，嚴禁攜帶其他與考試無關的工具。

2．本大綱各章所規(guī)定的基本要求、知識點及知識點下的知識細目，都屬于考核的內(nèi)容?？荚嚸}既要覆蓋到章，又要避免面面俱到。要注意突出課程的重點、章節(jié)重點，加大重點內(nèi)容的覆蓋度。

3．命題不應有超出大綱中考核知識點范圍的題，考核目標不得高于大綱中所規(guī)定的相應的最高能力層次要求。命題應著重考核自學者對基本概念、基本知識和基本理論是否了解或掌握，對基本方法是否會用或熟練。不應出與基本要求不符的偏題或怪題。

4．本課程在試卷中對不同能力層次要求的分數(shù)比例大致為：識記占20%，領會占30%，簡單應用占30%，綜合應用占20%。

5．要合理安排試題的難易程度，試題的難度可分為：易、較易、較難

和難四個等級。每份試卷中不同難度試題的分數(shù)比例一般為：2:3:3:2。

必須注意試題的難易程度與能力層次有一定的聯(lián)系，但二者不是等同的概念。在各個能力層次中對于不同的考生都存在著不同的難度。在大綱中要特別強調這個問題，應告誡考生切勿混淆。

6．本課程考試命題的主要題型一般有單項選擇題、多項選擇題、填空題、名詞解釋題、簡答題、論述題等題型。

在命題工作中必須按照本課程大綱中所規(guī)定的題型命制，考試試卷使用的題型可以略少，但不能超出本課程對題型規(guī)定。

附錄：題型舉例

一、單項選擇題（下列四個備選答案中只有一個是正確的，請選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。）

1．被譽為“人力資本理論之父”的是（   ）

A．加里·貝克爾                   B．舒爾茨

C．亞當·斯密                     D．阿爾弗雷德·馬歇爾

參考答案：  B  

二、多項選擇題（下列五個備選答案中有2至5個是正確的，請選出正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。）

1．傳統(tǒng)培訓需求分析方法主要包括（   ）（   ）（   ）（   ）（   ）

A．觀察法                        B．問卷調查法

C．面談法                            D．資料分析法

E．經(jīng)驗判斷法

參考答案：ABCDE

三、填空題

1．根據(jù)企業(yè)培訓職能部門的組建方式可以將培訓劃分為學院模式、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)辦學模式和_____________五種模式。

參考答案：虛擬培訓組織

2．培訓遷移理論認為，遷移動機、____________、遷移氣氛是影響培訓遷移的三種主要變量。

參考答案：遷移設計

四、名詞解釋

員工培訓

參考答案：

員工培訓就是組織為實現(xiàn)其發(fā)展目標，通過有計劃、系統(tǒng)的教學和指導活動，使組織成員的知識水平、勞動技能、心理素質得到提高并深入了解組織文化，樹立價值觀念的人力資本投資過程。

五、簡答題

簡述員工文化素質培訓的途徑。

參考答案：

（1）將學歷教育與企業(yè)培訓相結合。

（2）將文化素質培訓貫穿于專業(yè)技能培訓始終。

（3）加強企業(yè)人文環(huán)境建設，改善企業(yè)文化氛圍。

六、論述題

試述制定培訓計劃要注意的問題。

參考答案：

（1）培訓計劃要有針對性。在制定培訓計劃之初，要了解員工的培訓需求，根據(jù)各人的不同情況因材施教。

（2）培訓計劃要有全面性。培訓計劃的全面性，是指基于公司和員工的整體發(fā)展考慮，來設計培訓內(nèi)容。

（3）計劃要有層級性。計劃的層級性，是指各級培訓分別以前一層培訓為基礎，員工接受的課程與所獲得的技能依次提高。

（4）計劃要有完整性。培訓計劃需包含培訓的各個環(huán)節(jié)。一是培訓課程的安排。二是受訓者及培訓教師的確定。三是培訓方式的選擇。。四是培訓項目的安排。五是對培訓項目、培訓過程和效果進行評價。

（5）注意投入與產(chǎn)出的分析。企業(yè)運營過程中所能運用的資源是有限的，培訓部門獲得培訓所需資源的過程，如同銷售人員推銷產(chǎn)品，必須充分展現(xiàn)培訓的投入與效益產(chǎn)出的對比。

（6）獲得高層管理層對培訓的支持。贏得高層管理層對培訓的支持至關重要。高層管理層控制著公司的資源，洞悉企業(yè)的長遠發(fā)展目標與組織需求，如果培訓目標與戰(zhàn)略發(fā)展目標緊密聯(lián)系，管理層就會全力支持計劃的執(zhí)行并提供所需的資源。

（7）直線管理層對培訓計劃制定的參與。直線管理層對業(yè)務需求與人員的了解，能幫助培訓部門更準確地定位培訓的重點，同時基于直線管理層對培訓計劃與培訓目標的理解，能有效保證今后培訓活動的開展獲得積極的支持。