摘要：創(chuàng)新是一個(gè)國家進(jìn)步的靈魂，也是企業(yè)生存和發(fā)展的必備因素。本研究通過對新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的企業(yè)創(chuàng)新管理研究，通過分析企業(yè)創(chuàng)新的管理工具，包括卡諾模型、微笑曲線以及質(zhì)量功能展開，探索創(chuàng)新型管理模式。同時(shí)，以蘋果公司為個(gè)案，梳理其歷史演進(jìn)，總結(jié)各階段的發(fā)展特點(diǎn)，并對其產(chǎn)品包括mac、iphone、ipad、ipod 以及其蘋果零售店、App store 等的分析，剖析其管理創(chuàng)新的獨(dú)到之處，包括其產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和銷售渠道創(chuàng)新。借鑒蘋果公司的創(chuàng)新管理模式，以數(shù)字生活中樞為中心，把握住高利潤的設(shè)計(jì)以及銷售產(chǎn)品流程兩端的模式，對我國制造企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，創(chuàng)立核心競爭價(jià)值、建設(shè)創(chuàng)新型學(xué)習(xí)組織有著一定的啟示作用。
　　
　　關(guān)鍵詞：創(chuàng)新管理；企業(yè)創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新；蘋果公司；渠道創(chuàng)新。
　　
　　隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，全球化競爭日益加劇，企業(yè)要想在市場中占有一席之地，必須要求其具有長遠(yuǎn)且精準(zhǔn)的戰(zhàn)略及強(qiáng)大的核心競爭力，以創(chuàng)造出令人興奮的產(chǎn)品，尋找清澈的藍(lán)海，不斷更新并鞏固企業(yè)的市場份額。
　　
　　蘋果公司在2010 年推出了ipad 和iphone4，在2011 年推出了iphone4S，產(chǎn)品一經(jīng)發(fā)布，就得到了“果粉”的大力追捧，其暢銷程度可見一斑。根據(jù)蘋果官方網(wǎng)站發(fā)布的信息，在2011年10 月10 日，iphone4S 第一天預(yù)售量突破一百萬部，2011 年10 月17 日首個(gè)周末則達(dá)到了400 萬部，iphone4S 被認(rèn)為是超越iphone4 的最好的手機(jī)。
　　
　　蘋果產(chǎn)品的受歡迎度源自于其樣式的時(shí)尚以及技術(shù)的先進(jìn)，對于其競爭對手來說，則是難以逾越的溝壑和壁壘。充滿競爭力的產(chǎn)品體現(xiàn)了蘋果公司的高瞻遠(yuǎn)矚，其創(chuàng)新管理的模式以及新產(chǎn)品的開發(fā)理念，為其取得高銷售量和高利潤提供了有力的支持與保障。
　　
　　一、企業(yè)創(chuàng)新的管理工具概述。
　　
　　創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的源泉。對于企業(yè)來說，必須源源不斷地開發(fā)出新的產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展的產(chǎn)物，在企業(yè)創(chuàng)新管理中，可以運(yùn)用以下幾種管理工具：
　　
　　1. 卡諾模型（Kano Model）。
　　
　　卡諾模型于1979 年由東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭等人提出，主要是基于消費(fèi)者滿意度分類的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型。根據(jù)消費(fèi)者的滿意程度，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的屬性分為興奮型需求、期望型需求和基本型需求三類。
　　
　　興奮型需求是大部分的客戶所不能預(yù)見的，但一旦被開發(fā)出來，則會(huì)使消費(fèi)者極為滿意，這是企業(yè)所追求的狀態(tài)，蘋果公司的產(chǎn)品即是滿足了消費(fèi)者的興奮型需求；期望型需求指的是更好的性能，如果產(chǎn)品能達(dá)到則會(huì)帶來高的客戶滿意度，反之，則會(huì)降低客戶滿意度；基本型需求是產(chǎn)品進(jìn)入市場的門檻，如果新產(chǎn)品不能滿足此類需求，則會(huì)被認(rèn)為是不完整的。
　　
　　2. 微笑曲線（Smiling Curve）。
　　
　　微笑曲線由宏基公司的創(chuàng)始人施振榮先生在1992 年提出，他認(rèn)為一條產(chǎn)業(yè)鏈猶如一條微笑曲線，高附加值的部分位于微笑曲線的兩端即研發(fā)與銷售，而低附加值則在微笑曲線的中間即生產(chǎn)。因此，企業(yè)想要獲得較高的利潤，必須將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至研發(fā)或者銷售，而將制造部分外包給成本較低的國家和地區(qū)的企業(yè)。
　　
　　制造在研發(fā)和銷售的中端，受制于成本和價(jià)格的牽制，不僅毫無議價(jià)能力，更為本國或本地區(qū)帶來了莫大的壓力，例如資源消耗高、環(huán)境破壞以及壓榨工人勞動(dòng)力等。
　　
　　3. 質(zhì)量功能展開（Quality Function Deployment）。
　　
　　質(zhì)量功能展開在20 世紀(jì)60 年代左右起源于日本，是眾所周知的客戶導(dǎo)向型的產(chǎn)品開發(fā)方法，其廣泛運(yùn)用于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，目的是追求高的客戶滿意度。其中，質(zhì)量屋（House ofQuality）是質(zhì)量功能開展的核心，它是一種確定客戶需求和產(chǎn)品或服務(wù)性能的平衡工具。
　　
　　二、蘋果公司的管理創(chuàng)新案例分析。
　　
　　斯蒂芬·喬布斯（Steve Paul Jobs）的一生是充滿傳奇色彩的一生，他不僅創(chuàng)立了蘋果公司（Apple，Inc.），更救活了蘋果公司，讓蘋果產(chǎn)品為人們所熟知，他改變了整個(gè)IT 世界，創(chuàng)造了電腦的革命。
　　
　　蘋果公司可以說是近十年來成長最快、最具創(chuàng)新力、最吸引人眼球的公司，蘋果公司的許多產(chǎn)品都得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，例如iphone、ipda、ipod 等，這些產(chǎn)品以新穎的外觀和簡便的操作贏得了市場份額。
　　
　　本部分試通過對蘋果公司產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和渠道創(chuàng)新的深入剖析，來探析其令人興奮的創(chuàng)新管理模式。
　　
　　1. 數(shù)字生活中樞———產(chǎn)品創(chuàng)新占據(jù)領(lǐng)先地位。
　　
　　2001 年，史蒂夫·喬布斯（Steve Paul Jobs）提出了蘋果公司的“數(shù)字生活中樞”理念。此時(shí)，在發(fā)達(dá)國家，甚至是一些發(fā)展中國家，已經(jīng)有很多人習(xí)慣于使用手機(jī)、MP3、數(shù)碼相機(jī)以及錄像機(jī)，史蒂夫·喬布斯（Steve Paul Jobs）正是瞄準(zhǔn)了這樣一類人群。他認(rèn)為，可以將大蘋果機(jī)開發(fā)成一種控制以及整合的“數(shù)字生活中樞”。史蒂夫·喬布斯（Steve Paul Jobs）把蘋果的產(chǎn)品看做是既能控制軟件，又能控制硬件的結(jié)合體，這樣的戰(zhàn)略眼光，在個(gè)人電腦的行業(yè)內(nèi)都是首屈一指的。
　　
　?。?） 獨(dú)創(chuàng)引領(lǐng)潮流，兼容增加優(yōu)勢。
　　
　　蘋果的產(chǎn)品向來是以創(chuàng)新著稱的。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，對于一個(gè)企業(yè)來說更是利潤的源泉。在電子行業(yè)，蘋果的產(chǎn)品幾乎成為了行業(yè)方向的象征，蘋果公司的新產(chǎn)品并不多，每年都只有2~3 款，然而這些產(chǎn)品卻成為了其他電子生產(chǎn)廠商爭相模仿的對象，代表著行業(yè)最先進(jìn)的水平。
　　
　　在早期，傳統(tǒng)的MP3 播放器的存儲(chǔ)空間非常小，只能容納一小時(shí)的歌曲。而首款ipod 的出現(xiàn)卻改變了這個(gè)限制，其可以存儲(chǔ)多達(dá)1000 多首歌曲，先進(jìn)的ipod 也為蘋果公司賺取了大量的利潤。在最新的ipod 產(chǎn)品中，itouch4 幾乎擁有了所有iphone 的功能，一時(shí)間，占領(lǐng)了電子市場上包括MP4、MP3 的大量份額，甚至還侵占了游戲機(jī)的市場份額，令其他電子產(chǎn)品制造商爭相模仿。
　　
　　2010 年ipad 上市，瞬間引起了人們的高度關(guān)注。ipad 是一款定位于筆記本電腦和智能手機(jī)之間的產(chǎn)品，是蘋果第一個(gè)能在自己的品牌芯片A4 上運(yùn)行的產(chǎn)品。A4 是為需要低功耗和高處理速度的新一代移動(dòng)設(shè)備專門設(shè)計(jì)的，A4 的啟用可以使iPad能連續(xù)工作10 小時(shí)。長時(shí)間的連續(xù)工作，對于機(jī)器的要求非常之高，這也滿足了商務(wù)人士以及游戲愛好者們的需求，是ipad的又一制勝關(guān)鍵。
　　
　　無論是蘋果公司的哪一個(gè)產(chǎn)品，一旦上市后，就會(huì)有蜂擁的模仿者。而蘋果公司作為新產(chǎn)品的先驅(qū)者，自然占據(jù)著更高的利潤，作為“第一”，蘋果公司享受著創(chuàng)新所帶來的成果，而其創(chuàng)新的理念，也引領(lǐng)著時(shí)代的潮流。
　　
　　在創(chuàng)新的同時(shí)，蘋果公司也吸取了之前的教訓(xùn)，同其他的公司合作，增強(qiáng)產(chǎn)品的兼容性和通用性，使其不再顯得那么“孤單”。
　　
　　第一，蘋果公司開始使用英特爾的CPU。2007 年，蘋果公司將所有的大蘋果機(jī)都換成了英特爾的芯片，由此，大蘋果機(jī)不僅能在windows 操作系統(tǒng)上運(yùn)作，還能運(yùn)用windows 的應(yīng)用軟件。第二，在應(yīng)用軟件上，蘋果公司非常注重和微軟的合作。
　　
　　人們可以在大蘋果機(jī)上使用自己熟悉的office 軟件，不再擔(dān)心軟件難以學(xué)會(huì)的問題。第三，蘋果公司的ipod、iphone 只需要安裝iTunes 軟件，就可與普通的電腦連接，從互聯(lián)網(wǎng)上購買或者免費(fèi)下載各種正版軟件。至2006 年底，iTunes 音樂商店的下載業(yè)務(wù)一度占據(jù)了北美合法音樂下載市場的82%?！癷Pod+iTunes”讓數(shù)字音樂下載變得更加簡單易行。
　　
　　蘋果的真正創(chuàng)新，不僅僅局限于硬件。而是在于硬件之外的附件產(chǎn)品，例如用戶可以下載豐富多彩的軟件來滿足其需求，只要用戶想得到找到相應(yīng)的軟件，就可以把手中的蘋果產(chǎn)品變成一個(gè)游戲機(jī)、音樂播放器甚至是一臺(tái)可以無線上網(wǎng)的筆記本電腦。ipad 的一則廣告就可以說明：“今天我們可以收看報(bào)紙，聽雜志，和電影窩在一起，還有，在電話中見面，今天我們可以把教室改到任何地方，就連星空也可以觸手可及，因?yàn)榻裉煊辛薸pad?！?BR>　　
　　同時(shí)，在配件方面，蘋果公司也考慮得非常周全，統(tǒng)一的蘋果產(chǎn)品外觀，正因?yàn)橛辛瞬煌臋C(jī)殼，五彩斑斕的設(shè)計(jì)，使得原本的蘋果產(chǎn)品變得個(gè)性化而生動(dòng)活潑，是每一個(gè)消費(fèi)者都有設(shè)計(jì)自己的蘋果產(chǎn)品的權(quán)利，并逐漸把設(shè)計(jì)變成一種享受。
　　
　　這些創(chuàng)新之處，正是蘋果公司最為人性化的地方，它樹立了行業(yè)先驅(qū)的形象，同時(shí)打開了品牌之間的隔閡，使所有的功能都能夠?yàn)樘O果產(chǎn)品服務(wù)，也使得消費(fèi)者更能夠接受新型的蘋果產(chǎn)品。
　　
　?。?） 高價(jià)格引領(lǐng)高端市場，親民價(jià)格拓寬大眾市場。
　　
　　對于忠實(shí)的“果粉”們來說，高價(jià)格并不會(huì)阻擋他們對蘋果產(chǎn)品的熱愛以及購買，他們更在乎的是蘋果產(chǎn)品的創(chuàng)新以及時(shí)尚。但對于普通人來說，高價(jià)格卻令人望而卻步。
　　
　　消費(fèi)者對于高價(jià)格的接受源自于其對品牌的忠誠度。而對于企業(yè)來說，高價(jià)格更意味著高利潤。根據(jù)蘋果公司公布的2012 年第一季度財(cái)報(bào)顯示，本財(cái)季（2011 年10 月- 2012 年1月之間） 利潤同比翻番至131 億美元，折合每股收益13.87 美元；收入同比增長73%，達(dá)到463 億美元。同時(shí)，蘋果公司2011 年前三季度凈利潤分別為59.9 億美元、73.1 億美元、66.23 億美元，其高利潤令人咂舌。
　　
　　此時(shí)的蘋果公司已經(jīng)成為名副其實(shí)的“昂貴的蘋果”。然而，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，市場的不斷更新與淘汰，蘋果公司勢必不可能擁有長時(shí)間的高利潤。
　　
　　隨著類似產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者逐漸可以用相似的產(chǎn)品來替代蘋果的產(chǎn)品，目前，谷歌（Google）開發(fā)的Android 系統(tǒng)已經(jīng)被安裝到了包括HTC、三星等各大手機(jī)上，其操作簡便、價(jià)格親民對于iphone 來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。其次，對于ipad、ipod 來說，市場上也有眾多替代產(chǎn)品，這些產(chǎn)品以價(jià)格取勝，在功能上和蘋果并無本質(zhì)上的差異，這使得蘋果公司必須重新考慮其高價(jià)格和高利潤所帶來的負(fù)面影響。
　　
　　因此，蘋果公司2011 年來也陸續(xù)地改變了其