一、建立虛擬培訓(xùn)組織有效開展員工在職培訓(xùn)
1．目前企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀
（1）把培訓(xùn)作為一種福利待遇。
（2）培訓(xùn)管理缺乏體系。
（3）注重形式，忽視實(shí)際培訓(xùn)的效果。
2．虛擬培訓(xùn)組織的特點(diǎn)和遵循的原則
二、進(jìn)行培訓(xùn)需求評(píng)估
1．確定參加需求評(píng)估的對(duì)象
2．培訓(xùn)需求評(píng)估的過程
（1）組織分析
（2）工作分析
A．選擇所分析的工作崗位：綜合維護(hù)（此崗位人員占該部門員工的85％）
B．羅列該工作崗位所需執(zhí)行的各項(xiàng)任務(wù)的基本清單，主要通過參照工作職責(zé)，訪問并觀察員工和班長(zhǎng)的工作，與進(jìn)行任務(wù)分析的人員共同討論。
C．確保任務(wù)清單的可靠性和有效性，以問卷調(diào)查的方式回答有關(guān)各項(xiàng)工作任務(wù)的問題。這些信息被用來(lái)確定在培訓(xùn)項(xiàng)目中需要強(qiáng)調(diào)哪些任務(wù)。
D．進(jìn)行任務(wù)分析
（3）個(gè)人分析
三、培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置
１．培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置的重要性
２．培訓(xùn)目標(biāo)的內(nèi)容
（１）說(shuō)明員工應(yīng)該做什么。
（２）闡明可被接受的績(jī)效質(zhì)量或水平。
（３）說(shuō)明受訓(xùn)者完成指定學(xué)習(xí)成果的條件。
３．設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)需把握的原則
（１）員工應(yīng)將自己的經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。
（２）員工應(yīng)有實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
（３）員工需要反饋。
（４）員工應(yīng)通過對(duì)別人的觀摩與交往來(lái)學(xué)習(xí)。
（５）合理安排并協(xié)調(diào)培訓(xùn)項(xiàng)目。
四、培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施
五、培訓(xùn)成果評(píng)估
1．明確培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和不足。包括判斷項(xiàng)目是否符合學(xué)習(xí)目標(biāo)的要求，學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量狀況，及培訓(xùn)成果在工作中是否得到了運(yùn)用。
2．評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容、日程安排、場(chǎng)地、培訓(xùn)者及使用的資料，看是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用。
3．明確哪些受訓(xùn)人員從培訓(xùn)中獲益最多，哪些人獲益最少。
4．通過了解參加者是否愿向他人推薦該培訓(xùn)項(xiàng)目，為何要參加該培訓(xùn)項(xiàng)目，及對(duì)該項(xiàng)目的滿意度，收集有助于該培訓(xùn)項(xiàng)目的信息。
5．比較進(jìn)行培訓(xùn)與不進(jìn)行培訓(xùn)的成本和收益。
6．對(duì)不同培訓(xùn)項(xiàng)目的成本和收益作一比較，從而選擇一個(gè)最優(yōu)計(jì)劃。
六、培訓(xùn)中的創(chuàng)新
目前很多公司正努力轉(zhuǎn)變成為學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織是指其員工不斷嘗試學(xué)習(xí)新東西并運(yùn)用于實(shí)踐以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的組織。（注1）它的特征是持續(xù)學(xué)習(xí)，員工共享學(xué)習(xí)成果并把工作作為知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)造的基礎(chǔ)；知識(shí)創(chuàng)造與共享；嚴(yán)格的系統(tǒng)化思維，鼓勵(lì)員工用新的方式思考，找出聯(lián)系和反饋渠道，并驗(yàn)證假設(shè)；學(xué)習(xí)文化，公司的管理人員和公司目標(biāo)明確對(duì)學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)、促進(jìn)、支持；鼓勵(lì)靈活性與實(shí)踐性；珍視員工價(jià)值，注重對(duì)每一位員工的培訓(xùn)開發(fā)和福利。（注2）在學(xué)習(xí)型組織中，培訓(xùn)被看做是所設(shè)計(jì)的智力資本構(gòu)建系統(tǒng)的一部分。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的調(diào)整，員工工作的變換，都要求員工掌握新知識(shí)、新技能，樹立新觀念，因而對(duì)員工的再培訓(xùn)顯得十分重要。隨著企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)的逐漸深入，培訓(xùn)已不僅僅局限于新員工的崗前教育和員工基本業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，而是變成動(dòng)員、激發(fā)和啟發(fā)員工發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致的觀念、態(tài)度、行為和技能的重要工具。尤其是當(dāng)企業(yè)決意進(jìn)行變革，以期在不斷變化的環(huán)境下保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之時(shí)，培訓(xùn)更是成為破舊立新的孵化器。
一、建立虛擬培訓(xùn)組織有效開展員工在職培訓(xùn)
1．目前企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀
學(xué)習(xí)型組織的確能為培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化創(chuàng)造有利的工作環(huán)境，但具體到某個(gè)企業(yè)，還是要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略采取不同的培訓(xùn)形式展開培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)才能有效。以我所在通信公司的綜合維護(hù)部門為例，有300多員工，分布在近百個(gè)站點(diǎn)承擔(dān)綜合維護(hù)的各項(xiàng)工作（牽涉到多項(xiàng)專業(yè)），而各個(gè)站點(diǎn)的設(shè)備又有著較大的差異，因此如何在不影響工作的前提下提高培訓(xùn)的效率至關(guān)重要。綜合目前培訓(xùn)現(xiàn)狀有以下幾個(gè)問題：
（1）把培訓(xùn)作為一種福利待遇。很多培訓(xùn)，在培訓(xùn)目的、計(jì)劃、層次上覆蓋面非常有限，大部分培訓(xùn)局限在中高層以上人員的的培養(yǎng)，甚至有些參加培訓(xùn)的人員還能按不同培訓(xùn)等級(jí)拿到不菲的培訓(xùn)費(fèi)。但其實(shí)真正面對(duì)客戶、在第一線的是員工，員工的全員培訓(xùn)，崗位、技能的專業(yè)訓(xùn)練非常重要。
（2）培訓(xùn)管理缺乏體系。在做培訓(xùn)需求的時(shí)候，往往是遇到問題，再做培訓(xùn)，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。而且大都僅限于崗位培訓(xùn)，也就是著眼于眼前。并沒有從開發(fā)人能力的角度，去制定培養(yǎng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要的具有綜合維護(hù)能力的維護(hù)人員。
（3）注重形式，忽視實(shí)際培訓(xùn)的效果。其實(shí)培訓(xùn)的目的就是為了提高員工的績(jī)效。但目前企業(yè)考核培訓(xùn)人員是這個(gè)年度組織了幾次培訓(xùn)，不同的員工參加的培訓(xùn)課時(shí)有多少，多少人參加了培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)的滿意度有多少，基本就是這些。但對(duì)于培訓(xùn)的實(shí)際效果，也就是你所受訓(xùn)的對(duì)象改變了多少，我們沒有可評(píng)估的方式和方法。甚至往往出現(xiàn)這種情況，“老總說(shuō)了就等于做了，培訓(xùn)部講了就等于實(shí)施了”。實(shí)施了就等于結(jié)束了。沒有培訓(xùn)評(píng)估，沒有結(jié)果保證，沒有衡量細(xì)化，更沒有什么可持續(xù)性發(fā)展。
    這些問題表明僅靠對(duì)培訓(xùn)的一些片面理解或以往的習(xí)慣模式做培訓(xùn)方案不能有效促進(jìn)培訓(xùn)的持續(xù)開展，必須要掌握基本的方法。因此選擇合適的培訓(xùn)模式非常重要，依靠其建立的培訓(xùn)體系才能保證培訓(xùn)的持續(xù)性和有效性。
2．虛擬培訓(xùn)組織的特點(diǎn)和遵循的原則
虛擬培訓(xùn)組織的特點(diǎn)可以概括為五個(gè)方面：戰(zhàn)略導(dǎo)向、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)多樣化、產(chǎn)品傳送和責(zé)任承擔(dān)。戰(zhàn)略導(dǎo)向包括為部門樹立明確的目標(biāo)和方向，建立一些以顧客為部門，滿足顧客需要的培訓(xùn)方案并不斷加以改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目。虛擬培訓(xùn)組織將受訓(xùn)者不僅看成是顧客，而且看成是能作出是否選送員工參加培訓(xùn)的決策經(jīng)理及為培訓(xùn)支付經(jīng)費(fèi)的高級(jí)管理人員。（注3）
比較傳統(tǒng)培訓(xùn)部門，虛擬培訓(xùn)組織具有闡明并宣傳明確使命；按能力組織培訓(xùn)；可使用內(nèi)部技術(shù)顧問的專業(yè)人員；讓班長(zhǎng)等管理人員參與決定培訓(xùn)導(dǎo)向和內(nèi)容；可在工作崗位上提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等優(yōu)勢(shì)。同時(shí)在承擔(dān)責(zé)任方面不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的是，虛擬培訓(xùn)組織相信員工個(gè)人會(huì)對(duì)其個(gè)人成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并能在工作中提供后續(xù)培訓(xùn)以確保學(xué)習(xí)的進(jìn)行，同時(shí)認(rèn)為部門管理者是支持學(xué)習(xí)的關(guān)鍵人物，保證培訓(xùn)能提供工作績(jī)效。
虛擬培訓(xùn)組織的運(yùn)作需遵循三個(gè)原則：第一、員工（而不是公司）對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任。第二、最有效的學(xué)習(xí)是在工作當(dāng)中進(jìn)行，而不是在課堂上。第三、為將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換成工作績(jī)效的提高，管理者和員工（而不是員工和培訓(xùn)者）的關(guān)系至關(guān)重要。也就是說(shuō)，為讓員工能夠在工作中應(yīng)用培訓(xùn)成果，員工應(yīng)該負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容并能將其運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中。而管理者要讓員工承擔(dān)在工作中應(yīng)用培訓(xùn)成果的責(zé)任，排除他們?cè)陂_展工作中應(yīng)用所學(xué)技能的障礙。
根據(jù)該部門實(shí)際，我認(rèn)為選擇組建虛擬培訓(xùn)組織進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作是合適而可行的。
二、進(jìn)行培訓(xùn)需求評(píng)估
1．確定參加需求評(píng)估的對(duì)象
由于培訓(xùn)需求評(píng)估的目標(biāo)是要明確是否存在培訓(xùn)需求，誰(shuí)需要培訓(xùn)，哪些任務(wù)需要培訓(xùn)這樣一些問題，因此需求評(píng)估過程應(yīng)包括管理者、培訓(xùn)者和員工的參與。為了保證培訓(xùn)需求評(píng)估的有效性、合理性，該部門應(yīng)由部門經(jīng)理牽頭，選擇各站點(diǎn)主管及技術(shù)骨干、該部門員工和相關(guān)部門的技術(shù)顧問共同參與培訓(xùn)需求的評(píng)估。
2．培訓(xùn)需求評(píng)估的過程
（1）組織分析
該部門所在的通信公司的性質(zhì)要求各部門必須樹立全程全網(wǎng)的觀念，強(qiáng)調(diào)相關(guān)部門間的協(xié)作、配合。同時(shí)公司對(duì)維護(hù)工作提出了“五集中”的思路，應(yīng)該說(shuō)“集中”是相對(duì)的，如果把所有的技術(shù)都集中到專業(yè)部門去，試想一下，修復(fù)通信故障的歷時(shí)又如何壓縮。其實(shí)在通信故障現(xiàn)場(chǎng)的第一人就是該部門的維護(hù)人員，如果他們有較好的維護(hù)技術(shù)，再給他們一定的權(quán)限去處理中、小故障，或是找出故障原因，配合專業(yè)部門去修復(fù)故障，那一定能達(dá)到事半功倍的效果。同時(shí)一些傳輸、數(shù)據(jù)的機(jī)房?jī)?nèi)裝機(jī)跳線，完全可以放在屬地解決，不必專業(yè)部門趕來(lái)趕去浪費(fèi)時(shí)間，增加人力、車輛等成本費(fèi)用，該部門也具備地理優(yōu)勢(shì)可以第一時(shí)間協(xié)作配合專業(yè)部門完成排障、修障等任務(wù)。專業(yè)部門實(shí)現(xiàn)的應(yīng)是技術(shù)支撐和技術(shù)管理的職能，而不是象現(xiàn)在那樣事無(wú)巨細(xì)都到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，沒有很好地利用人力資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作所帶來(lái)的效益。而要達(dá)到這樣的要求，該部門員工的技術(shù)定位應(yīng)該更高，目標(biāo)應(yīng)從現(xiàn)階段的綜合看護(hù)型轉(zhuǎn)型為綜合維護(hù)型。
其次隨著各類專業(yè)設(shè)備進(jìn)入屬地機(jī)房，該部門承擔(dān)的維護(hù)工作種類也愈來(lái)愈多, 部門需明確和相關(guān)技術(shù)部門維護(hù)的界限，以確定部門維護(hù)人員需達(dá)到的對(duì)各專業(yè)維護(hù)技術(shù)所要求掌握的深度及廣度，有助于針對(duì)性地展開員工培訓(xùn),使他們盡快適應(yīng)自己的工作崗位,符合新形勢(shì)下的新要求，真正提高綜合維護(hù)能力。
再次對(duì)過去考績(jī)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)生產(chǎn)、安全、質(zhì)量、設(shè)備保養(yǎng)維修等方面的指標(biāo)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要。
最后采用問卷調(diào)查的方法，對(duì)員工思想方面問題進(jìn)行普查。了解員工現(xiàn)有能力，是否愿意接受培訓(xùn)，是否對(duì)培訓(xùn)抱正確的態(tài)度，有何牢騷、投訴、建議等，尋找適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)解決與克服員工思想方面的問題。
表1-1 員工滿意度調(diào)查問卷表
姓名： 日期：
部門： 職位：
從以下4方面給每一個(gè)問題打分：0=差 1=一般 2=良好 3=優(yōu)秀
問題 情況
1．對(duì)現(xiàn)在崗位滿意度？0.3%差86.5％一般12.2％良好
2．對(duì)部門發(fā)展目標(biāo)了解程度？7.7％一般92.３%良好
3．對(duì)現(xiàn)在崗位工作職責(zé)了解程度？0.2%差18.5%一般81.3%良好
4．對(duì)現(xiàn)在崗位獨(dú)立勝任程度？6.2％一般82.2％良好11.6％優(yōu)秀
5．對(duì)以往培訓(xùn)效果滿意度？6.4％差87.2%一般6.4％良好
6．主觀愿意接受培訓(xùn)程度？16.7%一般56.2％良好27.1％優(yōu)秀
7．自我評(píng)估能夠接受培訓(xùn)程度？8.9％差23.7%一般61.2%良好6.2%優(yōu)秀
以上是對(duì)該部門320名員工所進(jìn)行的調(diào)查。對(duì)員工滿意度調(diào)查問卷表情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，可以了解目前員工主觀思想方面的真實(shí)情況，從對(duì)現(xiàn)在崗位的滿意度、對(duì)部門發(fā)展目標(biāo)了解程度、對(duì)現(xiàn)在崗位工作職責(zé)了解程度、對(duì)現(xiàn)在崗位獨(dú)立勝任程度、對(duì)以往培訓(xùn)效果滿意度、主觀愿意接受培訓(xùn)程度、自我評(píng)估能夠接受培訓(xùn)程度，可以了解在培訓(xùn)中應(yīng)加強(qiáng)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)