高綱1160

江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱

05002  　商務(wù)英語(yǔ)溝通

南京航空航天大學(xué) 編

江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)辦公室

一、課程性質(zhì)及其設(shè)置目的與要求

（一）課程性質(zhì)和特點(diǎn)

 商務(wù)英語(yǔ)溝通課程是江蘇省高等教育自學(xué)考試商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)（本科段）的基礎(chǔ)必修課，是檢驗(yàn)應(yīng)考者對(duì)使用商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行口頭及書面溝通的基本技巧及知識(shí)的掌握情況的一門專業(yè)性基礎(chǔ)課程。

 商務(wù)英語(yǔ)溝通是以實(shí)用性為主的基礎(chǔ)學(xué)科，在各個(gè)接近現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景中，通過(guò)完成任務(wù)的方式，來(lái)練習(xí)運(yùn)用商務(wù)溝通的技巧及知識(shí)。該課程以對(duì)應(yīng)考者的基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練為手段，強(qiáng)調(diào)功能意識(shí)、靈活運(yùn)用能力的培養(yǎng)，要求學(xué)生掌握基礎(chǔ)的語(yǔ)言知識(shí)，了解商務(wù)背景及商務(wù)情景，提高英語(yǔ)溝通技能，希望能在以后的商務(wù)活動(dòng)中更自信、更流利、也更準(zhǔn)確！

（二）本課程的基本要求

設(shè)置本課程具體的目的要求在于使應(yīng)考者較為全面地了解商務(wù)活動(dòng)必須的溝通技巧，如初次見(jiàn)面的問(wèn)候，電話用語(yǔ)，旅行的安排，商務(wù)談判，商務(wù)會(huì)議，銷售等；通過(guò)口頭和書面的訓(xùn)練，如角色扮演，商務(wù)信件的寫作練習(xí)等，提高應(yīng)考者的語(yǔ)言使用技能，為今后的商務(wù)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)和思維基礎(chǔ)。

二、課程內(nèi)容與考核目標(biāo)

第一單元 會(huì)面

考核知識(shí)點(diǎn)

    在商務(wù)交往中和對(duì)方進(jìn)行交談的技能和技巧，包括會(huì)見(jiàn)、問(wèn)候、提出問(wèn)題、了解對(duì)方的國(guó)家和國(guó)籍、以及建立良好的關(guān)系。

第二單元 信件，傳真和備忘錄

考核知識(shí)點(diǎn)

1. 書寫商務(wù)信件和信封

2．商務(wù)信件的常用縮略語(yǔ)

3. 備忘錄的書寫格式

4. 傳真的書寫格式

第三單元 通電話

考核知識(shí)點(diǎn)

1. 電話用語(yǔ)

2. 記錄電話留言

3. 表達(dá)請(qǐng)求他人做事

4. 表達(dá)主動(dòng)提議為某人做事

5. 表達(dá)請(qǐng)求許可

第四單元 總結(jié)，筆記，報(bào)告

考核知識(shí)點(diǎn)

1. 總結(jié)的寫法

2. 結(jié)合總結(jié)的寫法，撰寫報(bào)告，包括：概括報(bào)告的內(nèi)容，摘記談話或討論的內(nèi)容，作記錄的注意事項(xiàng)

3. 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的應(yīng)用

第五單元 一起工作

考核知識(shí)點(diǎn)

1. 談?wù)撛谀睦锕ぷ?/p>

2. 表示同意或不同意

3. 介紹公司的活動(dòng)，組織機(jī)構(gòu)和歷史

第六單元 國(guó)際貿(mào)易

考核知識(shí)點(diǎn)

1. 詢價(jià)及詢價(jià)信的寫法

2. 答復(fù)詢價(jià)及答復(fù)詢價(jià)信的寫法

3. 下訂單

4. 常用的國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)

第七單元 貨幣貿(mào)易

考核知識(shí)點(diǎn)

1. 資金流動(dòng)的基本情況

2. 填寫發(fā)票

3. 用信用證付款的方式

4. 向不支付的客戶催款

第八單元 處理問(wèn)題

考核知識(shí)點(diǎn)

1. 發(fā)生問(wèn)題后的處理，如：運(yùn)送的問(wèn)題，售后服務(wù)的問(wèn)題

2. 表達(dá)抱怨和歉意

第九單元 訪問(wèn)者和旅行者

考核知識(shí)點(diǎn)

1. 商務(wù)會(huì)面用語(yǔ)

2. 通過(guò)電話、信件或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)定酒店及航班等

3. 介紹自己所在的城市

4. 安排接待客人用餐及社交談話

5. 組織會(huì)議

第十單元 市場(chǎng)營(yíng)銷

考核知識(shí)點(diǎn)

1． 市場(chǎng)調(diào)查以及市場(chǎng)營(yíng)銷的原則

2． 英文的廣告

3． 營(yíng)銷的基本方法如促銷和廣告等

第十一單元 會(huì)談

考核知識(shí)點(diǎn)

1． 正式及非正式會(huì)議中常用英語(yǔ)表達(dá)

2． 在各種會(huì)談中表達(dá)自己觀點(diǎn)及與其他人討論一些議題

3． 會(huì)議日程安排

第十二單元 工作過(guò)程和操作

考核知識(shí)點(diǎn)

1． 解釋機(jī)器設(shè)備如何操作運(yùn)行

2.  介紹產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程

3.  報(bào)告和備忘錄的寫法（參見(jiàn)第二、四單元）

第十三單元 工作和職業(yè)

考核知識(shí)點(diǎn)

1． 招聘廣告

2． 求職信

3． 參加面試用語(yǔ)

第十四單元 銷售和談判

考核知識(shí)點(diǎn)

1． 銷售過(guò)程

2． 產(chǎn)品演示

3． 電話及現(xiàn)場(chǎng)談判

第十五單元 一個(gè)特別的項(xiàng)目

考核知識(shí)點(diǎn)

     綜合能力的運(yùn)用

三、有關(guān)說(shuō)明和實(shí)施要求

為了使大綱的規(guī)定在個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實(shí)，特作如下說(shuō)明，并提出實(shí)施建議。

（一）關(guān)于“課程內(nèi)容與考核目標(biāo)”中的有關(guān)說(shuō)明

    為了考試內(nèi)容具體化和考試要求標(biāo)準(zhǔn)化，本大綱在列出課程內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對(duì)各章規(guī)定了考核目標(biāo)，包括知識(shí)點(diǎn)和考核要求，明確考核目標(biāo)，使自學(xué)者能夠進(jìn)一步明確考試內(nèi)容和要求，更有目的地系統(tǒng)學(xué)習(xí)教材；使考核命題能夠更加明確命題范圍，更準(zhǔn)確地安排試題的知識(shí)能力層次和難易度。大綱中的課程內(nèi)容與教材中的內(nèi)容相一致，本課程要求學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握的考核成績(jī)知識(shí)點(diǎn)都作為考核的內(nèi)容。

    商務(wù)英語(yǔ)溝通是一門實(shí)用性較強(qiáng)的科目，它以溝通技能為核心。在本大綱考核要求中，按照考核知識(shí)點(diǎn)分成若干部分規(guī)定應(yīng)考者應(yīng)達(dá)到的能力層次要求，應(yīng)考者應(yīng)全面掌握教材的基本內(nèi)容，并結(jié)合大量的課外閱讀材料，在掌握基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上完成考核要求。

（二）自學(xué)教材

     本課程使用教材為：Leo Jones & Richard Alexander 主編，《新版劍橋國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)》，華夏出版社，2000年。

（三）自學(xué)方法與社會(huì)助學(xué)提示

     全書是一個(gè)有機(jī)整體，各章又有各自的不同的要求。自學(xué)應(yīng)考者首先應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各章，深刻理解每一方面；其次應(yīng)當(dāng)識(shí)記一些基本概念和方法，并注意各章之間的聯(lián)系；然后，在全面掌握理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，將各章融為一體，有目的地深入學(xué)習(xí)重點(diǎn)章節(jié)，便切忌在沒(méi)有了解全貌的情況下，孤立地抓重點(diǎn)。本課程的內(nèi)容既有理論又有方法，自學(xué)應(yīng)考者應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)理論的知識(shí)的同時(shí)，通過(guò)大量的練習(xí)來(lái)提高自己的表達(dá)能力，為以后的專業(yè)課打下基礎(chǔ)。

社會(huì)助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的考核內(nèi)容和考核目標(biāo)，認(rèn)真鉆研指定教材，明確本課程與其他課程不同的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求，對(duì)自學(xué)應(yīng)考者進(jìn)行切實(shí)有效的輔導(dǎo)，防止自學(xué)中的各種偏向，把握社會(huì)助學(xué)的正確導(dǎo)向。

（四）關(guān)于命題考試的要求

1. 本課程考試采用書面考試的形式，考試時(shí)間150分鐘，滿分100分。其中：

I Business Terminology (10 points in all, 1 point for each)

Translate the following Chinese/English business terms into English/Chinese.  

翻譯術(shù)語(yǔ) （英譯中或者中譯英）10題，每題1分

主要考察應(yīng)試者對(duì)基本商務(wù)知識(shí)的掌握

II Business Knowledge and Vocabulary (15 points in all, 1 point for each)

  Answer or complete the sentence by choosing ONE best answer from the four choices given.

多項(xiàng)選擇題 15題，每題4個(gè)選項(xiàng)，選最準(zhǔn)確的一個(gè)，每題1分

主要考察應(yīng)試者對(duì)商務(wù)詞匯、常用商務(wù)信件縮略語(yǔ)的掌握。

III Business Communication (12 points in all, 1 point for each)

Complete the following sentences or dialogs with the most appropriate word or phrase that are listed on the box.

情景對(duì)話（給出選項(xiàng)，主要突出功能，比如第一次見(jiàn)面，打電話，提供幫助，請(qǐng)求幫助，商務(wù)談判等） 12題 每題1分 （12）

   主要考察應(yīng)試者在商務(wù)情景中，各種溝通技巧的運(yùn)用。

IV Reading Comprehension (38 points in all, 2 points for each)

Reading the following passages, and choice the right answer for each question.

閱讀理解 5篇,  其中2篇長(zhǎng)篇閱讀理解，每篇5題，3篇快速閱讀，每篇3題，共19題 每題2分 （38）

   主要考察應(yīng)試者對(duì)日常的商務(wù)文章的理解能力。

V Translation (10 points in all, 2 points for each)

Translate the following English sentences into Chinese.

翻譯 英譯中 5題 每題2分 （10）

  主要考察應(yīng)試者對(duì)長(zhǎng)句的理解。

VI Situational Writing (15 points in all)

Write a business letter on the given information. You should write about 100 words

情景寫作 1篇 15分

   主要考察應(yīng)試者商務(wù)信件的寫作能力。

2. 本課程的命題考試，應(yīng)根據(jù)本大綱所規(guī)定的內(nèi)容和考試目標(biāo)來(lái)確定考試范圍和考核目標(biāo)，不要任意擴(kuò)大和縮小考試范圍，提高和降低考核目標(biāo)?？己嗣}覆蓋到各章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，體現(xiàn)本課程的重點(diǎn)內(nèi)容。

（五）試卷結(jié)構(gòu)樣題

Part I 商務(wù)術(shù)語(yǔ)（Business Terminology）由10個(gè)術(shù)語(yǔ)組成，5個(gè)中文的翻譯成英文，5個(gè)英文翻譯成中文，如：cash flow: 資金流動(dòng)          資金流動(dòng): cash flow

Part II 詞匯（Vocabulary）由15題組成，每題4個(gè)選項(xiàng)，選擇最正確的一個(gè)，如：

1. On a business envelope the abbreviations c/o, Attn, and P.O.B. mean ________.

A. in care of/ To be attended by/ Post Office Box

B. come to / Pay attention to / Post Office Box

C. compare / to the attention of / Post Office Box

D. in care of / for the attention of / Post Office Box

2. If someone smiles while you’re explaining something, this means he/she is ____________.

A. satisfied        B. not sincere        C. not listening      D. sarcastic

Part III 商務(wù)交流 （Business Communication）由1-2篇小對(duì)話組成，在給出的12個(gè)選項(xiàng)中，選擇正確的填到文中的空白處，如：

A. take the responsibility for it

B. May I help you?

C. quantity

D. attach 2% spare parts

E. In last carton

F. leave him a message

G. received the shipment

H. defective percentage

I. May I know who is calling?

J. I’ll contact you again.

K. may I know whom I’m talking to

L. Of course

Anna: Good morning, JA’s Computer World. ____________1（_______）_____?

Peter: I want to talk to your sales manager, Mr. Chen, please.

Anna: Sorry, he’s not in now. ___________2（________）_____?

Peter: This is Peter Jackson from Frank and Brothers. Do you know when he’ll be back?

Anna: Sorry, he didn’t leave the word. Do you want to _________3 （_______）_____?

Peter: Yes, but _________4 （______）_____?

Anna: This is Anna, the secretary of Mr. Chen.

Peter: Maybe you can help me. I ________5 （_____）_____ of order No. 001 last week. We found some cartons are broken and some parts are damaged. So, the ___6 （______）______ is not enough now.

Anna: Do you know the _________7 (______)_________?

Peter: About 2%.

Anna: Normally, we ________8 (_______)______ with the shipment. You can use them as the replacement for the defective parts.

Peter: Where did you put the spare parts?

Anna: _____9 (____)_____.

Peter: OK, I’ll try to find them. If the defective quantity is over 2%, can you send us some more quantity as the replacement immediately?

Anna: ________10 (____)_____. We offer one year warranty. If you find any quality problem within this period, just tell us. We’ll ___________11 (________)______.

Peter: OK, thanks for your help. If there is any problem, ________12 (______)______

Part IV 閱讀理解 （Reading Comprehension）由2篇200詞左右的文章，每篇5題，及3篇100詞以內(nèi)的快速閱讀文章組成，每篇3題。內(nèi)容主要包括商務(wù)活動(dòng)中的理論部分，如市場(chǎng)營(yíng)銷，商務(wù)談判等，還包括商務(wù)活動(dòng)中的廣告，公告，文化沖突等。如：

Read the classified ad below:

1. At what sort of place does this gardener want to work?                          

A. A private residence.         

B. A hospital.

C. A factory.

D. An office building.

2. How much does this gardener charge?                                       

A. About $ 7.00 per hour.

B. Not decided yet.

C. Less than $ 7.00 per hour.

D. $ 7.00 per hour or more.

3. When can the gardener be contacted?                                        

A. any time.

B. Weekday evenings.

C. Saturdays

D. Weekends.

Part V 翻譯 （Translation）由5個(gè)英文句子組成，要求把這5句話翻譯成中文。句子均選自教材中比較長(zhǎng)，難以理解的句子。如：You probably think of Hyundai as the maker of world-class, high quality, affordable motor cars.

Part VI 情景寫作 （Situational Writing）由1篇商務(wù)寫作構(gòu)成，給出相應(yīng)信息，要求應(yīng)試者寫出備忘錄，E-mail，傳真，詢價(jià)信，答復(fù)詢價(jià)信，訂單，會(huì)議記錄等，100詞左右。如：

l You are organizing a meeting to discuss possible cuts to your department’s budget.

l Write an e-mail to all staff in your department:

a.  giving them the date of the meeting

b.  explaining why some cuts have to be made

c.  saying why it is important for all staff to attend.

l Write about 100 words.