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略論酒店員工職業(yè)心理素質(zhì)提升路徑

　　摘 要：酒店員工作為酒店最重要的人力資源，其心理健康程度決定著其提供的服務(wù)質(zhì)量的高低層次。筆者通過對某五星級酒店員工進行心理考察，發(fā)現(xiàn)自信心不中、工作壓力大、職業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性、人際關(guān)系等問題是影響酒店員工職業(yè)心理素質(zhì)的主要原因。根據(jù)酒店員工應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)分析，提出利用 EAP 計劃提高酒店員工職業(yè)心理素質(zhì)的建議，從而提高酒店員工在組織中的工作績效，保證酒店的服務(wù)質(zhì)量。 關(guān)鍵詞：酒店員工；職業(yè)心理素質(zhì)；EAP. 職業(yè)心理素質(zhì)是職業(yè)素質(zhì)的一種，是指從業(yè)者認知、感知、記憶、想像